FAQS

南欧蔬菜园商城是一个基于互联网与移动互联网的食品商城网站，目前专营新鲜蔬果微批发及零售，各地消费者可透过我们的商城网站进行零售或批发的自选购买，我们将在商城指定时间将各位客户购买的商品送至客户指定地址。商城内的蔬果品种丰富并将按照时令及时更新，商城内也兼售有豆制品、包装食材及零食，品种丰富，方便各地客户一站式采购居家食材及日常食品。我们每周将根据客户的下单数量对新鲜蔬菜进行批量收割或采购，集中预冷处理及打包后通过冷藏运输的方式送至欧洲各地消费者的手上。

另外，各地的餐馆、货行、社区组织等商户和机构如一次下单采购量大的，可直接联系我们获取最优批发价，我们可根据您的具体需求进行蔬果拼板（120*100cm, Palet)采购及发货。

Q：你们的蔬果产品有什么优势？

A：我们坐落于西班牙地中海沿岸的加泰地区，因地处欧洲南部，冬不下雪，全年平均气温在18度左右，气候温和，阳光充沛，全年光照总量大，平均日照时间长，一直以来是欧洲主要的蔬菜产地，全年可按季节和反季节种植各种大棚及露地蔬菜，蔬菜的运输采用冷链物流辐射供应欧洲各国。

西班牙的蔬菜产量及出口量长期处于欧洲榜首，而本地劳动力成本一直处于欧洲的较低水平。西班牙产的蔬菜价格便宜，质量又好，一直备受欧洲各国人民的喜爱。尤其是劳动密集型的东方蔬菜品种的种植将具有更強的价格及品质竞争优势。

我们拥有自己的蔬菜种植农场并与西班牙的各大蔬菜种植场长期合作，透过我们的蔬果商城网站，将零散的用户采购需求集中起来，批量种植和收割，产地集中采购及发货加零散销售的模式可以大大降低冷链运输成本，减少蔬菜的运输周转周期，让新鲜蔬菜从产地直接抵达欧洲各地，消费者只需通过我们的各种销售渠道下单就可以收到最新鲜的各种蔬果产品。

我们这样的操作模式既能解决欧洲各地华人的中国蔬菜的供应问题，送货上门的服务很大程度上节省了各地消费者的蔬菜采购时间，从根本上降低了终端消费者的日常蔬菜采购成本，并且大大丰富了消费者餐桌上的蔬菜品种，使各地的华人能方便的吃到既新鲜又实惠而品种又丰富的中国蔬菜。

Q: 如何在商城内下单购物？

A：请参考我们的新手购物流程演示。消费者可浏览我们网站上的各种蔬果产品，在网站上注册帐号并将想要团购的蔬果添加进购物车并付款。每个产品的说明内都会标有一个商品送抵时间，消费者按照网站商品内所标的送抵时间选购所需商品，下单成功后消费者只需要在家中等待所订购的蔬果包送货上门即可。您也可以通过我们的APP软件进行下单，APP下载地址请扫描下方二维码或到Apple Store和Google Play上搜索南欧蔬菜园即可。

Q：我可以用人民币支付我的订单吗？

A：我们商城支持支付宝和微信转账支付人民币，需要支付人民币的顾客请先将货币转换成人民币显示（转换按钮在网站右上角），转换后才会出现支付宝/微信支付的选项，下单后请根据系统提示及邮件提醒进行转账支付。

Q：商品的价格是恒定的吗？

A：目前商城上的蔬果价格会根据市场行情和蔬菜的种植收割情况而出现浮动，其他商品的价格基本变化不大，但商城所有产品的定价是基于欧元定价，换算其他货币时，将会根据系统汇率得出相应的商品价格。

Q: 已下单的蔬果如果缺货怎么办？

A：一般情况下，我们将根据蔬果的生长情况及产量评估对网站内的新鲜蔬果进行上架及下架，但由于蔬果为易腐产品，蔬果种植及保鲜受各方因素影响较大，不能排除在客户下单后有部分产品出现缺货的情况。如果出现特殊情况或不可抗逆的情况，例如遭遇气候灾害或天气因素造成蔬果欠收及失收或延迟收割的情况，我们将根据受影响的蔬菜对客户的订单进行部分蔬菜的数量修改或者取消相应受影响的内容，如受影响的蔬果所占订单总价值一半以上（不含运费），客户也可要求取消订单。所产生的已付蔬果差价，网站会将此差价转换成现金积分或代金券的形式返还到每个消费者在本网站上注册的帐号上，消费者的下次购物可利用此代金券进行抵扣。如需要求将差价原路返回，请各位客户回复退款邮件说明即可。

Q：已下单的蔬果或食品什么时候发货？我什么时候能收到？

A：因蔬果属于易腐产品，为了保障每个消费者都能买到最新鲜最实惠的蔬果产品，所以客户下单只需参考商城公告上所注明的送货时间。我们会按照商品送抵时间的先后，对该下单时周期内收集到的有效订单进行集中统一处理，进行各种蔬果的集中采摘、预冷、当即采购和包装。

商品送抵时间请参考网站上的公告或者运输费用页面。由于欧洲各国或本国内的运距差异很大，商品的运输及派送受第三方物流公司影响，运输过程我们无法实际掌控，也无法实际保证送抵时效，所以不同地区的实际到货时间将可能会产生较大差异，另外送货时间也受顾客所在地的偏远程度影响。如果您对收货的时效比较敏感，请尽量选择购买容易保存的蔬果产品，或慎重下单，以免造成不必要的烦恼。订购者所安排的收货地址必须是清晰正确而且可以方便接收货物的地址，并且该收货地址应长期有适当的人可以签收货物。快递派送无法指定派送时间，如果无法保证长期有人在家签收，请更换至办公地址或其他合适的收货地址，或请谨慎下单。如若第一次派送时没人签收，快递公司可能会送到包裹站要求收件人亲临提货，由此所产生的生鲜商品腐败等后果我们概不负责。请各位消费者考虑清楚再谨慎下单。

Q：如果我已下单并已经完成付款，我还可以随时取消这个订单吗？

A：对于已下单的顾客，在产品进入备货状态前（您可以在网站上“我的账户”内的“订单历史”栏目内查询）您可以联系客服取消该订单。取消订单后，该订单已付的货款只能以现金积分或优惠券的形式返还到您在商城网站上的对应的账号内，以供下次下单使用。当订单进入备货发货流程，您将不能取消订单。敬请各位顾客在下单付款前请考虑清楚再下单，以避免造成不必要的麻烦和损失。

Q：运输的时间这么长，你们的蔬菜如何保鲜？我收到后会不会不新鲜啊？

A：目前欧洲各地所销售的蔬菜水果产品除了本地种植以外，很大一部分都是来自西班牙各地。所以您在各大超市以及市场里面所买到的蔬菜水果，很大一部分也经历了长途的运输并且也已存放多天。我们在西班牙有自营农场并且与西班牙的各地种植户都有良好的合作关系，我们将保证所有的蔬菜水果都是第一手货源，并且以最快的速度送到各位的手上，这样可避免了蔬果层层的转手，最大程度的缩短了蔬果的运输及贮藏周期。所有的蔬菜水果从田里采收回来后将直接进入冷库预冷，足够预冷后将在温控的条件下进行包装，而且蔬果的运输将采用冷链物流加内冷式包装，让消费者吃到最新鲜的蔬果，最终实现从农场到餐桌的一线直达。

新鲜的蔬菜特别是叶菜大部分在收割后2-3小时内会不同程度的开始出现失水现象（萎蔫），进过冷库的蔬菜更是如此。如果顾客所在地附近没有中国蔬菜种植，而在当地市场里看到的蔬菜如果品相完好的话，基本都是经过复水处理，也就是我们所说的泡水之后再吹干。中国内地的蔬菜销售，菜贩们更是一边喷水一边销售。我们的蔬菜在收割和采购之后由于需要通过物流运输，是无法进行复水处理的，为了不至于在运输过程中出现腐败，蔬果打包的时候也会尽量做到干水包装，所以大家收到货的时候蔬菜的品相将很大可能不会十全十美，将有可能出现不同程度的失水，小量叶片发黄等等情况，将会可能与各位的期望值有所差异，请各位顾客知悉并谅解。

Q：你们的蔬果都来自哪里？蔬果的质量如何？我会收到烂菜烂果吗？

A：由于商城内的蔬果种类繁多，我们自营农场的种植规模十分有限；由于每个下单周期内的蔬果品种各异，每个周期内的绝大部分甚至全部蔬果都是让西班牙的各地种植户按批量和我们的种植标准去种植，但是有部分特种的蔬果本地是没有生产，只能是由中国或其他国家进口。我们所销售的蔬果在打包前都会进行仔细的挑选，最大程度地保证各位所收到的蔬果质量，普通商品我们也会有针对性的进行加固打包。跨国运输路途遥远，实际运输过程是农场无法控制的，运输过程中有可能出现少量损耗，农场经营不易，新鲜蔬果属于微利产品，如叶菜出现少量黄叶（黄叶比例占该蔬菜重量10%以内）等情况均属于正常并可接受范围，请各位谅解。因蔬果属于生鲜类食品，请您在签收后放进4℃冰箱内保存。

蔬菜为易腐产品，长途运输偶有意外，如运输途中由于运输公司的原因出现严重的派送延误（超出预计送抵时间的2天以上），如客户在签收时发现箱内蔬果或其他产品存在严重缺陷，请订购者将有问题的产品全部拍照并在签收后2小时内联系我们协商处理。对于客户所收到的蔬果有严重的缺陷或运输损耗过大等意外情况，我们在与运输公司核实和调查后可根据箱内蔬果或其他商品的价值按比例进行赔偿，各位大可放心购买。

Q：怎么收到的蔬菜有些大小不齐，有些还有虫洞？

A：由于我们要求蔬菜种植过程中是尽量减少化学农药的使用以及杜绝使用植物生长激素，所以种植出来的蔬菜有可能外观不佳，带有虫洞或小许虫子以及大大小小、参差不齐，生长不均匀导致形状不好看等等现象。在此请各位顾客普及下农业常识，对于以上现象不能接受或要求蔬果品相完美的顾客，请仔细考虑清楚再下单，以免造成不必要的烦恼。