Q: 如何在商城内下单购物？
您可浏览我们网站上的各种生鲜产品，在网站上注册帐号并将想要购买的筛选品添加进购物车并付款。
下单成功后您只需要在家中等待所订购的生鲜产品送货上门即可。
Q：下单前我需要注意什么？
关于退货
生鲜类目产品（蔬菜、水果、海鲜肉类，豆制品、冷冻商品）不支持退换货服务，如果遇到质量问题（损耗大于10%），请在签收后2小时内，将问题商品拍摄完整清晰的照片后发给客服处理，我们将会根据实际情况按损耗比例处理退款，超过12小时反馈将不予以处理。
关于蔬菜水果
我们出售的是初级农产品，不是工业品，邮寄发货无法做到十全十美。有小于整体10%的瑕疵 （比如根茎类蔬菜内外部的斑点、损伤，或者叶菜类的黄叶、斑点、损伤）属于合理范围，无法进行售后和理赔处理。
本店不接受以个人主观感受（香气，大小，老嫩，甜度，色泽口感等）为由申请售后。
关于冷冻食品
购买本店冷冻类食品请详细阅读商品页下方的说明， 在本店推荐购买区域以外居住的客户，如要下单购买冷冻食品，将自行承担所有风险。
本店采用专业冻品隔温袋和充足冷媒进行打包发货，经长途运输，客户收到包裹后或多或少都有化冰现象，不会影响商品的质量和口感，可以继续冰冻保存。我们不接受因冻品出现不同程度的退冰现象为由而提出售后处理，请知悉。
由于下列情况导致蔬菜、水果、豆制品及冷冻食品损坏，恕不受理退款申请：
1. 订单填写了错误收件信息导致包裹无法及时投递，比如：
* 收件人姓名拼写错误
* 地址错误
* 邮编错误
* 电话错误
2. 收件人个人原因（比如不在家，没有听见铃声等）导致包裹无法及时投递。
3. 私自修改订单派送条件,导致包裹延期送达，比如:
* 私自更改派送日期；
* 私自更改派送方式；
* 擅自拒收包裹。
重要提醒！！！
★ 包裹交付给快递公司后，任何修改派送条件的申请，快递公司都会延期到下个工作日处理,甚至更长；所以请尽量在确认可以收货的情况下下单；
★ 如果因为收件人修改了派送条件导致包裹延期派送；包裹内生鲜产品可能会由于运输时效过长而导致腐坏变质；甚至有可能因为产生异味、水汽过多打湿包裹而导致包裹被退回发件人。
此情况我们将无法受理任何退款申请！！！
★ 如遇任何突发状况导致无法收货，请在发货前联系客服延期发货！
Q: 如何付款？
将选购商品放入购物车后，进入购物车结账；结账过程系统会提供多种付款方式供您选择。
请点击查看目前所支持的所有付款方式：支付方式说明
Q：我可以用人民币支付我的订单吗？
可以，请在结账时选择支付宝/微信支付选项，下单后请根据系统提示及邮件提醒进行转账支付。
Q：商品的价格是恒定的吗？
生鲜产品价格会根据市场行情而出现浮动；其他商品的价格基本变化不大。
Q: 已下单的生鲜和其他商品如果缺货怎么办？
A: 受生鲜品短保鲜期限制，无法大批量囤货备仓；为了给大家提供更加新鲜的生鲜产品，本店采用的是预售制。
1. 订单总金额>30欧，缺货的生鲜品会在当周周日统一安排退款！
2. 订单金额≤30欧（含30欧），缺货的生鲜产品会有可能更换成价值更高或者同类型的商品！
请注意：缺货情况我们无法提前预知，为不影响正常发货进度，缺货以及替换商品将不做人工通知！ 不能接受的亲们请勿下单。
生鲜产品之外的商品缺货，我们会统一安排退款。
Q：已下单什么时候发货？我什么时候能收到？
因生鲜产品属于易腐产品，为了保障您都能买到最新鲜的食材，所以客户下单只需参考商城公告上所注明的送货时间。我们会按照商品送抵时间的先后，对该下单时周期内收集到的有效订单进行集中统一处理。
商品送抵时间请参考网站上的公告或者运输费用页面。由于欧洲各国或本国内的运距差异很大，商品的运输及派送受第三方物流公司影响，运输过程我们无法实际掌控，也无法实际保证送抵时效，所以不同地区的实际到货时间将可能会产生较大差异，另外送货时间也受顾客所在地的偏远程度影响。生鲜品长途运输实属不易，如果十分不幸，您的包裹在发货后10个自然日内无法收到，请您联系我们，我们可以根据实际情况给您安排退款。下单时请检查收件信息是否正确，所安排的收货地址必须是清晰正确而且可以方便接收货物的地址，并且该收货地址应长期有适当的人可以签收货物。快递派送无法指定派送时间，如果无法保证长期有人在家签收，请更换至办公地址或其他合适的收货地址，或请谨慎下单。如若第一次派送时没人签收，快递公司可能会送到包裹站要求收件人亲临提货，请各位安排可以方便接收货物的地址。
在任何情况下，我们都无法接受拒收包裹的行为。因包裹内含有生鲜产品，无法二次销售，拒收包裹将造成各种无法挽回的损失，如有疑问请签收包裹后联系我们处理。
Q：如果我已下单并已经完成付款，我还可以随时取消这个订单吗？
对于已下单的顾客，在产品进入备货状态前（您可以在网站上“我的账户”内的“订单历史”栏目内查询）您可以联系客服取消该订单。取消订单后，该订单已付的货款将根据不同的付款方式作出退款处理。当订单进入备货发货流程，您将不能取消订单。敬请各位顾客在下单付款前请考虑清楚再下单，以避免造成不必要的麻烦和损失。如坚持要求取消订单，货款退回需扣除相应手续费（PAYPAL付款需扣除2欧每笔的手续费，支付宝/微信扫描支付需扣除4%手续费）。
