Q: 如何在商城内下单购物？
您可浏览我们网站上的各种蔬果产品，在网站上注册帐号并将想要购买的蔬果添加进购物车并付款。
下单成功后您只需要在家中等待所订购的蔬果包送货上门即可。
您也可以通过我们的APP软件进行下单，APP下载地址请扫描下方二维码或到Apple Store和Google Play上搜索鲜法鲜德网上超市即可。
Q：下单前我需要注意什么？
关于退货
生鲜类目产品（蔬菜、水果、豆制品、冷冻商品）不支持退换货服务，如果遇到质量问题（损耗大于10%），请在签收后2小时内，将问题商品拍摄完整清晰的照片后发给客服处理，我们将会根据实际情况按损耗比例处理退款，超过12小时反馈将不予以处理。
关于蔬菜水果
我们出售的是初级农产品，不是工业品，邮寄发货无法做到十全十美。有小于整体10%的瑕疵 （比如根茎类蔬菜内外部的斑点、损伤，或者叶菜类的黄叶、斑点、损伤）属于合理范围，无法进行售后和理赔处理。
本店不接受以个人主观感受（香气，大小，老嫩，甜度，色泽口感等）为由申请售后。
关于冷冻食品
购买本店冷冻类食品请详细阅读商品页下方的说明， 在本店推荐购买区域以外居住的客户，如要下单购买冷冻食品，将自行承担所有风险。
本店采用专业冻品隔温袋和充足冷媒进行打包发货，经长途运输，客户收到包裹后或多或少都有化冰现象，不会影响商品的质量和口感，可以继续冰冻保存。我们不接受因冻品出现不同程度的退冰现象为由而提出售后处理，请知悉。
由于下列情况导致蔬菜、水果、豆制品及冷冻食品损坏，恕不受理退款申请：
1. 订单填写了错误收件信息导致包裹无法及时投递，比如：
* 收件人姓名拼写错误
* 采用DHL Packstation收件；收件人姓名与取件编号（Packstation Number）不一致
* 地址错误
* 邮编错误
* 电话错误
2. 收件人个人原因（比如不在家，没有听见铃声等）导致包裹无法及时投递。
3. 私自修改订单派送条件,导致包裹延期送达，比如:
* 私自更改派送日期；
* 私自更改派送方式；
* 擅自拒收包裹。
重要提醒！！！
★ 包裹交付给DHL后，任何修改派送条件的申请，DHL都会延期到下个工作日处理,甚至更长；所以请尽量在确认可以收货的情况下下单；
★ 如果因为收件人修改了派送条件导致包裹延期派送；包裹内生鲜产品可能会由于运输时效过长而导致腐坏变质；甚至有可能因为产生异味、水汽过多打湿包裹而导致包裹被退回发件人。
此情况我们将无法受理任何退款申请！！！
★ 如遇任何突发状况导致无法收货，请在发货前联系客服延期发货！
Q: 如何付款？
将选购商品放入购物车后，进入购物车结账；结账过程系统会提供多种付款方式供您选择。
请点击查看目前所支持的所有付款方式：支付方式说明
Q：我可以用人民币支付我的订单吗？
可以，请在结账时选择支付宝/微信支付选项，下单后请根据系统提示及邮件提醒进行转账支付。
Q：商品的价格是恒定的吗？
蔬果价格会根据市场行情和蔬菜的种植收割情况而出现浮动；其他商品的价格基本变化不大，但商城所有产品的定价是基于欧元定价，换算其他货币时，将会根据系统汇率得出相应的商品价格。
Q: 已下单的蔬果和其他商品如果缺货怎么办？
A: 受蔬菜水果短保鲜期限制，无法大批量囤货备仓；为了给大家提供更加新鲜的蔬果产品，本店采用的是预售制。
每周四（或周五）我们会盘点预估下周到货数量提前上架让大家下单，次周周一到货后开始发货，如此循环。
但是实际到货数量往往会有偏差，蔬果产品发货过程也需要进行挑选整理和包装；会导致发货过程出现缺货情况，请大家多多理解。
新鲜蔬菜水果利润微薄，很难承载高昂的订单操作费用，估现行缺货商品处理方法如下：
1. 订单总金额>30欧，缺货蔬果会在当周周日统一安排退款！
2. 订单金额≤30欧（含30欧），缺货蔬果会有可能更换成价值更高或者同类型的蔬菜！
请注意：缺货情况我们无法提前预知，为不影响正常发货进度，缺货以及替换蔬果不做人工通知！ 不能接受的亲们请勿下单。
蔬菜水果之外的商品缺货，我们会统一安排退款。
Q：已下单的蔬果或食品什么时候发货？我什么时候能收到？
因蔬果属于易腐产品，为了保障您都能买到最新鲜最实惠的蔬果产品，所以客户下单只需参考商城公告上所注明的送货时间。我们会按照商品送抵时间的先后，对该下单时周期内收集到的有效订单进行集中统一处理，进行各种蔬果的集中采摘、预冷、当即采购和包装。
商品送抵时间请参考网站上的公告或者运输费用页面。由于欧洲各国或本国内的运距差异很大，商品的运输及派送受第三方物流公司影响，运输过程我们无法实际掌控，也无法实际保证送抵时效，所以不同地区的实际到货时间将可能会产生较大差异，另外送货时间也受顾客所在地的偏远程度影响。蔬果长途运输实属不易，如果十分不幸，您的包裹在发货后10个自然日内无法收到，请您联系我们，我们可以根据实际情况给您安排退款。如果您对收货的时效比较敏感，请尽量选择购买容易保存的蔬果产品。订购者所安排的收货地址必须是清晰正确而且可以方便接收货物的地址，并且该收货地址应长期有适当的人可以签收货物。快递派送无法指定派送时间，如果无法保证长期有人在家签收，请更换至办公地址或其他合适的收货地址，或请谨慎下单。如若第一次派送时没人签收，快递公司可能会送到包裹站要求收件人亲临提货，请各位安排可以方便接收货物的地址。
在任何情况下，我们都无法接受拒收包裹的行为。因包裹内含有新鲜蔬果，拒收包裹将造成各种无法挽回的损失，如有疑问请签收包裹后联系我们处理。
Q：如果我已下单并已经完成付款，我还可以随时取消这个订单吗？
对于已下单的顾客，在产品进入备货状态前（您可以在网站上“我的账户”内的“订单历史”栏目内查询）您可以联系客服取消该订单。取消订单后，该订单已付的货款将根据不同的付款方式作出退款处理。当订单进入备货发货流程，您将不能取消订单。敬请各位顾客在下单付款前请考虑清楚再下单，以避免造成不必要的麻烦和损失。如坚持要求取消订单，货款退回需扣除相应手续费（PAYPAL付款需扣除2欧每笔的手续费，支付宝/微信扫描支付需扣除4%手续费）。
Q：运输的时间这么长，你们的蔬菜如何保鲜？我收到后会不会不新鲜啊？
目前欧洲各地所销售的蔬菜水果产品除了本地种植以外，很大一部分都是来自西班牙各地。所以您在各大超市以及市场里面所买到的蔬菜水果，很大一部分也经历了长途的运输并且也已存放多天。我们在西班牙有自营农场并且与西班牙的各地种植户都有良好的合作关系，我们将保证所有的蔬菜水果都是第一手货源，并且以最快的速度送到各位的手上，这样可避免了蔬果层层的转手，最大程度的缩短了蔬果的运输及贮藏周期。所有的蔬菜水果从田里采收回来后将直接进入冷库预冷，足够预冷后将在温控的条件下采用最新的保鲜包装技术进行包装，而且蔬果的运输将采用内冷式包装（包裹内加入冰瓶），让每位顾客吃到最新鲜的蔬果，最终实现从农场到餐桌的一线直达。
新鲜的蔬菜特别是叶菜大部分在收割后2-3小时内会不同程度的开始出现失水现象（萎蔫），进过冷库的蔬菜更是如此。如果顾客所在地附近没有中国蔬菜种植，而在当地市场里看到的蔬菜如果品相完好的话，基本都是经过复水处理，也就是我们所说的泡水之后再吹干。中国内地的蔬菜销售，菜贩们更是一边喷水一边销售。我们的蔬菜在收割和采购之后由于需要通过物流运输，是无法进行复水处理的，为了不至于在运输过程中出现腐败，蔬果打包的时候也会尽量做到干水包装，所以大家收到货的时候蔬菜的品相将很大可能不会十全十美，将有可能出现不同程度的失水，小量叶片发黄等等情况，将会可能与各位的期望值有所差异，请各位顾客知悉并谅解。
网购邮寄蔬果的不确定性很大！我们将尽最大努力保持蔬果的食用性，如果您对蔬果的外观新鲜度要求较高，期望值很高的话，请绕道到实体店选购较好。
Q：你们的蔬果都来自哪里？蔬果的质量如何？我会收到烂菜烂果吗？
由于商城内的蔬果种类繁多，我们自营农场的种植规模十分有限；由于每个下单周期内的蔬果品种各异，每个周期内的绝大部分甚至全部蔬果都是让西班牙的各地种植户按批量和我们的种植标准去种植，但是有部分特种的蔬果本地是没有生产，只能是由中国或其他国家进口。我们所销售的蔬果在打包前都会进行仔细的挑选，最大程度地保证各位所收到的蔬果质量，普通商品我们也会有针对性的进行加固打包。因蔬果属于生鲜类食品，请您在签收后根据蔬果的种类进行适度的保存。
蔬菜为易腐产品，长途运输偶有意外，如运输途中由于运输公司的原因出现严重的派送延误（超出预计送抵时间的2天以上），如您在签收后发现箱内蔬果或其他产品存在严重缺陷，请订购者将有问题的产品全部拍照并在签收后2小时内联系我们进行售后处理。对于客户所收到的蔬果有严重的缺陷或运输损耗过大等意外情况，我们将在您签收包裹后根据箱内蔬果或其他商品的价值按比例进行赔偿，各位大可放心购买。
Q：怎么收到的蔬菜有些大小不齐，有些还有虫洞？
由于我们要求蔬菜种植过程中是尽量减少化学农药的使用以及杜绝使用植物生长激素，所以种植出来的蔬菜有可能外观不佳，带有虫洞或小许虫子以及大大小小、参差不齐，生长不均匀导致形状不好看等等现象。在此请各位顾客普及下农业常识，对于以上现象不能接受或要求蔬果品相完美的顾客，请仔细考虑清楚再下单，以免造成不必要的烦恼。
