一、蔬果缺货情况说明:

Q: 为什么蔬菜水果会缺货?

A: 受蔬菜水果短保鲜期限制,无法大批量囤货备仓;为了给大家提供更加新鲜的蔬果产品,本店采用的是预售制。

每周四(或周五)我们会盘点预估下周到货数量提前上架让大家下单,次周周一到货后开始发货,如此循环。

但是实际到货数量往往会有偏差,蔬果产品发货过程也需要进行挑选整理和包装;会导致发货过程出现缺货情况,请大家多多理解。

Q: 我的订单里有蔬菜水果缺货了,该如何处理?

A: 新鲜蔬菜水果利润微薄,很难承载高昂的订单操作费用,现行缺货商品处理方法如下:

1. 订单总金额>30欧,缺货蔬果会在当周周日统一安排退款!

2. 订单金额30欧(含30欧),缺货蔬果会有可能更换成价值更高或者同类型的蔬菜!

请注意:缺货情况我们无法提前预知,为不影响正常发货进度,缺货以及替换蔬果不做人工通知! 不能接受的亲们请勿下单。

二、生鲜产品发货说明

因快递时效是根据运输距离递增,而生鲜类产品属于特殊商品,所有标注"只发特快"的商品,如不选择UPS或CHORNOPOST选项,那么邮寄的售后将限制在发货后的24小时内,详见每个商品的产品描述!!!
(本店无法针对每个订单进行人工提醒,客人下单即表示接受我们的生鲜类产品售后条款;购买不在自己分区内的生鲜商品,我们仍可发货,但购买者自担风险)
具体分区详情请参考下方:

1. 德国UPS EXPRESS为特快服务,推荐购买生鲜的客人选择,一般情况下,发货后第二天12点前可以到达全德国。选用这个快递方式发货不会因为快递公司的时效问题而失去售后。

2. 德国DHL标准快递服务,不推荐购买生鲜的客人选择,因为售后只保发货后24H,如因快递公司时效问题导致生鲜商品损坏,将无法获得生鲜商品的售后。

DHL参考时效A区:(参考下方图片)一般发货后24H内可以收到,但时效不保障。

巴登符腾堡州,巴伐利亚州南部(不包括纽伦堡及周边,雷根斯堡及周边),萨尔州,黑森州南部,菜茵兰-普法尔茨州,北威州(科隆及其南部)。

DHL参考时效B区:(参考下方图片)一般发货后48H内可以收到,但时效不保障。

除A区外其他地区*含纽伦堡及周边,雷根斯堡及周边,黑森州北部,北威州(科隆往北)。

[德国分区图]

1. 该图仅供参考;如有疑问请提前咨询微信客服。

2. 由于快递是人工操作,同一地区的快递服务效率在不同时期可能会有浮动(比如派送员的工作素质、节假日、罢工等特殊情况)。

3. 生鲜产品对快递的时效非常敏感,为了避免影响大家的购物体验,德国客人请优先选择UPS特快服务;如果由此带来诸多不便,敬请各位谅解。

鲜法鲜德网上超市对该项说明持有最终解释权!

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三、售后投诉

生鲜产品售后受理时限:

1. 德国UPS和法国CHRONOPOST在收货后2小时内;特殊商品可酌情放宽至收货后12小时,具体情况请联系客服。

2. 德国DHL发货后24小时内;请自行决定是否采用此发货方式,具体情况请联系客服。

为了能充分得到售后,请必须提供投诉商品的清晰且完整的照片!

★ 微信客服号:vfshop_es

★ 客服邮箱:info@vfshop.eu

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四、关于蔬菜水果

我们销售的是初级农产品;不是工业品,邮寄发货无法做到十全十美。有小于整体 10%的瑕疵 (比如根茎类蔬菜内外部的斑点、损伤,或者叶菜类的黄叶、斑点、损伤)属于合理范围,无法进行售后和理赔处理。

本店不接受以个人主观感受(香气,大小,老嫩,甜度,色泽口感等)为由申请售后!

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五、关于冷冻产品

客人下单请务必注意:

由于运输距离增加,包裹运输中转流程复杂,将会带来更多不可控运输风险;冷冻产品完全解冻后可能会产生大量冷凝水,导致包裹破损的风险大增。 如不愿自行承担风险,请不要下单购买冻品! 经长途运输,客户收到包裹后或多或少都有化冰现象,不会影响商品的质量和口感,可以继续冰冻保存。

在正常的快递派送时效情况下,我们不接受因冻品出现不同程度的退冰现象为由而提出售后处理!

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六、关于退换货

生鲜类目产品(蔬菜、水果、豆制品、冷冻商品)不支持退换货服务,如果遇到质量问题(损耗大于10%),请在收件后的2小时内,去除蔬果包装袋,拍摄完整清晰的照片,发给客服处理,我们将会根据实际情况按损耗比例处理退款,超过12小时反馈将不予以处理。

由于下列情况导致蔬菜、水果、豆制品及冷冻食品损坏,恕不受理退款申请:

1.门铃(不是信箱!)处没有贴上姓名导致包裹投递失败

2. 订单填写了错误收件信息导致包裹无法及时投递,比如:

* 收件人姓名拼写错误;

* 采用DHL Packstation收件,收件人姓名与取件编号(Packstation Number)不一致;

* 地址错误;

* 邮编错误;

* 电话错误。

3. 收件人个人原因(比如不在家,没有听见铃声等)导致包裹无法及时投递。

4. 私自修改订单派送条件,导致包裹延期送达,比如:

* 私自更改派送日期;

* 私自更改派送方式;

* 擅自拒收包裹。

重要提醒

★ 包裹交付给快递公司后,任何修改派送条件的申请,快递都会都会延期到下个工作日处理,甚至更长;所以请尽量在确认可以收货的情况下下单;

如果因为收件人修改了派送条件导致包裹延期派送;包裹内生鲜产品可能会由于运输时效过长而导致腐坏变质;甚至有可能因为产生异味、水汽过多打湿包裹而导致包裹被退回发件人。

此情况我们将无法受理任何退款申请!!!

★ 如遇任何突发状况导致无法收货,请在发货前联系客服延期发货!


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