一、产品缺货情况说明:

Q: 为什么我买的生鲜产品会缺货?

A: 受生鲜商品短保鲜期限制,无法大批量囤货备仓;为了给大家提供更加新鲜的食材,本店采用的是预售制。

每周四(或周五)我们会盘点预估下周到货数量提前上架让大家下单,次周周一到货后开始发货,如此循环。

但是实际到货数量往往会有偏差,蔬果产品发货过程也需要进行挑选整理和包装;会导致发货过程出现缺货情况,请大家多多理解。

Q: 我的订单里有东西缺货了,该如何处理?

A: 新鲜商品利润微薄,很难承载高昂的订单操作费用,现行缺货商品处理方法如下:

1. 订单总金额>30欧,缺货商品会在当周周日统一安排退款!

2. 订单金额30欧(含30欧),缺货商品会有可能更换成价值更高或者同类型的商品!

请注意:缺货情况我们无法提前预知,为不影响正常发货进度,缺货以及替换蔬果不做人工通知! 不能接受的亲们请勿下单。

二、生鲜产品及冻品发货说明

因快递时效是根据运输距离递增,而生鲜类产品属于特殊商品,所有生鲜商品及冻品的售后将限制在签收后的2小时内

(本店无法针对每个订单进行人工提醒,客人下单即表示接受我们的生鲜类产品售后条款;请根据您自身的情况选择合适的运输方式)

SEUR FRIO 14H的到货时效详情请参考下方:

全程冷链运输,西班牙/葡萄牙在发货后次日14时前送到,仅供参考,具体时效不保障,不承诺。

SEUR 24H的到货时效详情请参考下方:

西班牙/葡萄牙在发货后24/48H送到,仅供参考,具体时效不保障,不承诺。

其他国家在发货后的24/72H送到,仅供参考,具体时效不保障,不承诺。

**由于快递是人工操作,同一地区的快递服务效率在不同时期可能会有浮动(比如派送员的工作素质、节假日、罢工等特殊情况)。

***生鲜产品对快递的时效非常敏感,为了避免影响大家的购物体验,请您安排合适的人在家中收货,以免造成派送延误。

鲜东坊网上超市对该项说明持有最终解释权!

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三、售后投诉

商品售后受理时限:

1. 生鲜商品在您收货后2小时内;特殊商品可酌情放宽至收货后12小时,具体情况请联系客服。

2. 常温商品在您收货后15天内;具体情况请联系客服。

为了能充分得到售后,请必须提供投诉商品的清晰且完整的照片!

★ 微信客服号:vfshop_es

★ 客服邮箱:info@vfshop.eu

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四、关于蔬菜水果

我们销售的是初级农产品;不是工业品,邮寄发货无法做到十全十美。有小于整体 10%的瑕疵 (比如根茎类蔬菜内外部的斑点、损伤,或者叶菜类的黄叶、斑点、损伤)属于合理范围,无法进行售后和理赔处理。

本店不接受以个人主观感受(香气,大小,老嫩,甜度,色泽口感等)为由申请售后!

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五、关于鲜活海鲜

我们销售的是鲜活海鲜有部分是野生产品,部分是养殖产品;农产品非工业品,无法做到十全十美。野生产品会出现大小不一,个体体质差异等问题,会导致味道及口感不一致等问题,属于合理范围,无法进行售后和理赔处理。

本店不接受以个人主观感受(口感,个体大小,口味等)为由申请售后!

鲜活海鲜产品将在装箱前保持鲜活状态,但运输路途遥远,无法保障客户收到货后仍处于鲜活状态(保鲜不保活),大部分海鲜(非河鲜)在死亡之后仍然是处于可食用状态,不影响其营养价值及口感,如果您十分介意这个问题,请不要下单。

所有海鲜及冻品只支持冷链邮寄发货,请知悉!

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六、关于冷冻产品

客人下单请务必注意:

由于运输距离增加,包裹运输中转流程复杂,将会带来更多不可控运输风险;冷冻产品完全解冻后可能会产生大量冷凝水,导致包裹破损的风险大增。 如不愿自行承担风险,请不要下单购买冻品! SEUR FRIO的运输温度为2-8℃,经长途运输,客户收到包裹后,包裹内冻品或多或少都有化冰现象,不会影响商品的质量和口感,可以继续冰冻保存。

在正常的快递派送时效情况下,我们不接受因冻品出现不同程度的退冰现象为由而提出售后处理!

所有海鲜及冻品只支持冷链邮寄发货,请知悉!

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七、关于退换货

生鲜类目产品(蔬菜、水果、海鲜,肉类,豆制品、冷冻商品)不支持退换货服务,如果遇到质量问题(损耗大于10%),请在收件后的2小时内,去除商品包装袋,拍摄完整清晰的照片,发给客服处理,我们将会根据实际情况和损耗比例处理退款,原则上超过2小时反馈将不予以处理。

由于下列情况导致蔬菜、水果、海鲜、肉类、豆制品及冷冻食品损坏,恕不受理退款申请:

1. 门铃(不是信箱!)处没有贴上姓名导致包裹投递失败

2. 订单填写了错误收件信息导致包裹无法及时投递,比如:

* 收件人姓名拼写错误;

* 地址错误;

* 邮编错误;

* 电话错误。

3. 收件人个人原因(比如不在家,没有听见铃声等)导致包裹无法及时投递。

4. 私自修改订单派送条件,导致包裹延期送达,比如:

* 私自更改派送日期;

* 私自更改派送方式;

* 擅自拒收包裹。

重要提醒

★ 包裹交付给快递公司后,任何修改派送条件的申请,快递都会都会延期到下个工作日处理,甚至更长;所以请尽量在确认可以收货的情况下下单;

如果因为收件人修改了派送条件导致包裹延期派送;包裹内生鲜产品可能会由于运输时效过长而导致腐坏变质;甚至有可能因为产生异味、水汽过多打湿包裹而导致包裹被退回发件人。

此情况我们将无法受理任何退款申请!!!

★ 如遇任何突发状况导致无法收货,请在发货前联系客服延期发货!


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