一、蔬果缺货情况说明：
Q: 为什么蔬菜水果会缺货？
A: 受蔬菜水果短保鲜期限制，无法大批量囤货备仓；为了给大家提供更加新鲜的蔬果产品，本店采用的是预售制。
每周四（或周五）我们会盘点预估下周到货数量提前上架让大家下单，次周周一到货后开始发货，如此循环。
但是实际到货数量往往会有偏差，蔬果产品发货过程也需要进行挑选整理和包装；会导致发货过程出现缺货情况，请大家多多理解。
Q: 我的订单里有蔬菜水果缺货了，该如何处理？
A: 新鲜蔬菜水果利润微薄，很难承载高昂的订单操作费用，现行缺货商品处理方法如下：
1. 订单总金额>30欧，缺货蔬果会在当周周日统一安排退款！
2. 订单金额≤30欧（含30欧），缺货蔬果会有可能更换成价值更高或者同类型的蔬菜！
请注意：缺货情况我们无法提前预知，为不影响正常发货进度，缺货以及替换蔬果不做人工通知！ 不能接受的亲们请勿下单。
二、生鲜产品及冻品发货说明
因快递时效是根据运输距离递增，而生鲜类产品属于特殊商品，所有生鲜商品及冻品，如选择DHL普通快递选项，那么邮寄的售后将限制在发货后的24小时内。
（本店无法针对每个订单进行人工提醒，客人下单即表示接受我们的生鲜类产品售后条款；请根据您自身的情况选择合适的运输方式，无论您选择哪个运输方式，我们默认都是发货的）
1. 德国UPS EXPRESS为特快服务，推荐购买生鲜的客人选择，一般情况下，发货后第二天12点前可以到达全德国。选用这个快递方式发货不会因为快递公司的时效问题而失去售后。
2. 德国DHL标准快递服务，不推荐购买生鲜的客人选择，因为售后只保发货后24H，如因快递公司时效问题导致生鲜商品损坏，将无法获得生鲜商品的售后。
DHL的到货时效详情请参考下方：
DHL参考时效的A区：（参考下方图片）一般发货后24H内可以收到，仅供参考，具体时效不保障，不承诺。
巴登符腾堡州，巴伐利亚州南部（不包括纽伦堡及周边，雷根斯堡及周边）,萨尔州，黑森州南部，菜茵兰-普法尔茨州，北威州（科隆及其南部）。
DHL参考时效的B区：（参考下方图片）一般发货后48H内可以收到，仅供参考，具体时效不保障，不承诺。
除A区外其他地区*含纽伦堡及周边，雷根斯堡及周边，黑森州北部，北威州（科隆往北）。
[德国分区图]
1. 该图仅供时效参考，不作为售后依据；如有疑问请提前咨询微信客服。
2. 由于快递是人工操作，同一地区的快递服务效率在不同时期可能会有浮动（比如派送员的工作素质、节假日、罢工等特殊情况）。
3. 生鲜产品对快递的时效非常敏感，为了避免影响大家的购物体验，德国客人请优先选择UPS特快服务；如果由此带来诸多不便，敬请各位谅解。
鲜法鲜德网上超市对该项说明持有最终解释权！
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三、售后投诉
生鲜产品售后受理时限：
1. 德国UPS和法国CHRONOPOST在收货后2小时内；特殊商品可酌情放宽至收货后12小时，具体情况请联系客服。
2. 德国DHL在发货后的24小时内；请自行决定是否采用此发货方式，具体情况请联系客服。
为了能充分得到售后，请必须提供投诉商品的清晰且完整的照片！
★ 微信客服号：vfshop_es
★ 客服邮箱：info@vfshop.eu
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四、关于蔬菜水果
我们销售的是初级农产品；不是工业品，邮寄发货无法做到十全十美。有小于整体 10%的瑕疵 （比如根茎类蔬菜内外部的斑点、损伤，或者叶菜类的黄叶、斑点、损伤）属于合理范围，无法进行售后和理赔处理。
本店不接受以个人主观感受（香气，大小，老嫩，甜度，色泽口感等）为由申请售后！
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五、关于冷冻产品
客人下单请务必注意：
由于运输距离增加，包裹运输中转流程复杂，将会带来更多不可控运输风险；冷冻产品完全解冻后可能会产生大量冷凝水，导致包裹破损的风险大增。 如不愿自行承担风险，请不要下单购买冻品！ 经长途运输，客户收到包裹后或多或少都有化冰现象，不会影响商品的质量和口感，可以继续冰冻保存。
在正常的快递派送时效情况下，我们不接受因冻品出现不同程度的退冰现象为由而提出售后处理！
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六、关于退换货
生鲜类目产品（蔬菜、水果、豆制品、冷冻商品）不支持退换货服务，如果遇到质量问题（损耗大于10%），请在收件后的2小时内，去除蔬果包装袋，拍摄完整清晰的照片，发给客服处理，我们将会根据实际情况按损耗比例处理退款，超过12小时反馈将不予以处理。
由于下列情况导致蔬菜、水果、豆制品及冷冻食品损坏，恕不受理退款申请：
1.门铃（不是信箱！）处没有贴上姓名导致包裹投递失败
2. 订单填写了错误收件信息导致包裹无法及时投递，比如：
* 收件人姓名拼写错误；
* 采用DHL Packstation收件，收件人姓名与取件编号（Packstation Number）不一致；
* 地址错误；
* 邮编错误；
* 电话错误。
3. 收件人个人原因（比如不在家，没有听见铃声等）导致包裹无法及时投递。
4. 私自修改订单派送条件,导致包裹延期送达，比如:
* 私自更改派送日期；
* 私自更改派送方式；
* 擅自拒收包裹。
重要提醒
★ 包裹交付给快递公司后，任何修改派送条件的申请，快递都会都会延期到下个工作日处理,甚至更长；所以请尽量在确认可以收货的情况下下单；
★ 如果因为收件人修改了派送条件导致包裹延期派送；包裹内生鲜产品可能会由于运输时效过长而导致腐坏变质；甚至有可能因为产生异味、水汽过多打湿包裹而导致包裹被退回发件人。
此情况我们将无法受理任何退款申请！！！